Opći uvjeti poslovanja

 

  1. Uvodne odredbe

Opći uvjeti poslovanja (Uvjeti) definiraju ugovorni odnos između tvrtke Mediterra Herbal d.o.o., Divkovićeva 3, 52100 Pula, Republika Hrvatska, OIB: 91913054666, kao prodavatelja i pružatelja usluge e-trgovine na www.uchka.eu te fizičke ili pravne osobe, korisnika ili kupca na navedenoj internetskoj  stranici.

Mediterra Herbal d.o.o. upisan je u Sudski Registar pri Trgovačkom sudu u Pazinu, MBS:130090915, sa temeljnim kapitalom od 50.000,00 kuna (uplaćen u cijelosti), zastupan po predsjednici uprave Ivani Šimatović.

Opći uvjeti poslovanja propisuju za korisnike uvjete i pravila korištenja internetske stranice www.uchka.eu. Korištenjem navedene internetske stranice korisnici potvrđuju da se slažu s ovim Uvjetima te pristaju na korištenje internetske stranice ww.uchka.eu u skladu s njima.

Tvrtka Mediterra Herbal d.o.o. ima pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukinuti i/ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih uvjeta poslovanja. Promjene stupaju na snagu u trenutku objavljivanja na internetskoj stranici www.uchka.eu.

Prihvaćanjem Uvjeta korisnik potvrđuje da je punoljetna i poslovno sposobna osoba. Korisnik je odgovoran za točnost i potpunost svih podataka koje unosi na internetskoj stranici www.uchka.eu.

Korištenjem ovih internetskih stranica korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima poslovanja.

 

  1. Ugovor o kupoprodaji

Ugovor koji Kupac sklapa s Mediterra Herbal d.o.o. za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji koji je izvršen isporukom robe od strane Mediterre Herbal te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da prethodno ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji. Kod sklapanja ugovora na daljinu, naručivanjem i slanjem narudžbe na internetskoj stranici, nastaje prijedlog kupoprodajnog ugovora. Primitak narudžbe Mediterra Herbal potvrđuje e-poštom. Kupoprodajni ugovor je dovršen potvrdom prijedloga u obliku slanja naručene robe.

Posjetitelji internetske stranice www.uchka.eu proizvode mogu naručiti i kupiti kao gost ili registrirani korisnik. Postupak kupnje je sljedeći:

  1. Odaberite željeni proizvod i pritisnite “Dodaj u košaricu”. Ulaskom u izbornik „Košarica“ imate uvid u odabrane proizvode, njihovu količinu i cijenu. Ukoliko želite isprazniti košaricu, kliknite na opciju “Ukloni” pored odabranog proizvoda.
  2. Kada ste dovršili odabir željenih proizvoda, pritisnite “Kreni na plaćanje”, nakon čega će vam se otvoriti stranica „Plaćanje“.
  3. Na stranici „Plaćanje“ unesite tražene podatke, odaberite način plaćanja, te pročitajte Opće uvjete
  4. Za dovršetak narudžbe pritisnite “Naručite“. Narudžbom prihvaćate Opće uvjete poslovanja.

 

Nakon dovršetka postupka narudžbe, na ekranu je vidljiva obavijest da je narudžba zaprimljena i naveden je broj narudžbe. Potvrdu narudžbe Kupac dobiva na e-mail adresu koju je naveo tijekom procesa kupnje. Naručivanjem na našoj internetskoj stranici, Kupac daje suglasnost za slanje računa u elektronskom obliku na njegovu adresu e-pošte. Račun se dostavlja zajedno s e-mailom o potvrdi  narudžbe. Ukoliko Kupac želi račun primiti u papirnatom obliku, treba nam poslati zahtjev na adresu e-pošte support@uchka.eu i dostavit ćemo ga zajedno s naručenim proizvodima.

Proizvode isporučujemo u količini uobičajenoj za osobnu upotrebu. U specifičnim slučajevima, primjerice, u slučaju popusta ili rasprodaje, Mediterra Herbal ima pravo određivanja maksimalne količine za isporuku.

Kod plaćanja direktnom bankovnom transakcijom, tj. uplatom na račun, narudžba se smatra  zaključenom nakon što Mediterra Herbal d.o.o. zaprimi potvrdu da je iznos uplaćen.

Kod plaćanju pouzećem, narudžba se smatra zaključenom nakon dovršetka procesa kupnje.

Ugovor o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja smatra se zaključenim nakon što je narudžba zaključena. Ovi Opći uvjeti poslovanja čine sastavni dio ugovora o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja. Na ugovor o kupoprodaji primjenjuju se važeći propisi u Republici Hrvatskoj.

  1. Načini plaćanja i dostava

Tijekom postupka kupnje, na internetskoj stranici možete odabrati način plaćanja među mogućnostima koje nudimo.

Cijene proizvoda koje su prikazane na internetskoj stranici vrijede za sve oblike plaćanja i izražene su u dvije valute: hrvatskim kunama (kn; HRK) i eurima (€; EUR) te s već uključenim PDV-om.

Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave moguće je na sljedeće načine:

  • Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke, gdje se dostavljaču plaća cjelokupni iznos naznačen na računu, što uključuje cijenu proizvoda i trošak dostave. Plaćanje pouzećem moguće je samo za dostavu unutar Hrvatske.
  • Plaćanje internet bankarstvom bilo koje banke uplatom iznosa navedenog u košarici, što uključuje cijenu proizvoda i trošak dostave.
  • Plaćanje općom uplatnicom, u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte, što uključuje cijenu proizvoda i trošak dostave.

Svi navedeni načini plaćanja mogu imati naknadu propisanu uvjetima uplatnog mjesta. Naknadu Kupac snosi sam i ona nije nadoknadiva od strane Mediterra Herbal d.o.o.

Dostava proizvoda vrši se putem dostavne službe GLS te se obavlja sukladno njihovim uvjetima poslovanja koje možete pročitati ovdje. Dostava se smatra izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.

Dostava proizvoda naručenih na internetskoj stranici www.uchka.eu besplatna je unutar Republike Hrvatske.

Moguća je i dostava proizvoda u inozemstvo, a u tom slučaju se dostava naplaćuje 60,00 kn za iznose kupnje manje od 800,00 kn dok je za iznose kupnje veće od 800,00 kn dostava besplatna. Dostava u inozemstvo moguća je u sljedeće države: Austrija, Belgija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Francuska, Grčka, Irska, Italija, Latvija, Lichtenstein, Litva, Luxemburg, Mađarska, Monako, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Rumunjska, San Marino, Slovačka, Slovenija, Švicarska, Velika Britanija.

Uobičajeni rokovi isporuke paketa su između 5 – 7 radnih dana. Navedeni rokovi isporuke su samo informativnog karaktera i temelje se na očekivanim rokovima isporuke dostavne službe.

 

  1. Preuzimanje pošiljke

Naručeni proizvodi su pakirani na način da se tijekom isporuke ne oštete. Kupac ili preuzimatelj je dužan prilikom preuzimanja provjeriti stanje paketa. U slučaju da je pošiljka vidljivo oštećena u transportu, primateljima se savjetuje da istu ne preuzimaju. U opisanoj situaciji, molimo Kupca da nas kontaktira na adresu e-pošte support@uchka.eu radi dogovora oko daljnjih koraka.

Svojim potpisom prilikom preuzimanja, kupac ili preuzimatelj potvrđuje da je preuzeo paket u neoštećenom stanju. Nakon što kupac ili preuzimatelj preuzme paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

 

  1. Jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, fizička osoba Kupac ima pravo odustati od ugovora sklopljenog putem interneta u roku od 14 dana od isporuke robe, bez navođenja razloga.

Prema članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje – ukoliko je bila otvorena nakon dostave,
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nepopravljivo pomiješana s drugim sadržajima,
  • predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok upotrebe.

O svojoj odluci o odustajanju od ugovora nas morate obavijestiti u roku od 14 dana od isporuke robe. To možete učiniti slanjem zahtjeva za jednostrani raskid ugovora na e-poštu support@uchka.eu ili možete upotrijebiti obrazac za odustajanje od ugovora koji se nalazi ovdje te ga također poslati na navedenu adresu e-pošte.

U slučaju jednostranog raskida ugovora, postupamo prema Zakonu o zaštiti potrošača, odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Sredstva će biti vraćena bez odlaganja, najkasnije do 14 dana od datuma odustajanja od ugovora. Prema zakonu, uplatu plaćenih sredstava možemo izvršiti tek nakon primitka proizvoda. Povrat sredstava se vrši na način koji je korišten kod plaćanja narudžbe.

Povrat robe ste dužni izvršiti bez odgađanja, na vlastiti trošak, a najkasnije u roku od 14 dana od dana dostavljanja jednostranog raskida ugovora. Proizvode trebate poslati na adresu: Mediterra Herbal d.o.o., Kamik 27 – Banjole, 52100 Pula, Hrvatska.

Mediterra Herbal odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na internetskoj  stranici www.uchka.eu sukladno pozitivnim propisima, posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

 

  1. Prigovori

U slučaju nezadovoljstva isporučenim proizvodima, možete nam uputiti prigovor. Prigovor možete podnijeti pisanim putem na adresu e-pošte support@uchka.eu. U prigovoru obavezno navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime, kako bismo sa sigurnošću i što brže utvrdili na koju narudžbu se prigovor odnosi. Primitak prigovora ćemo vam potvrditi pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam poslati najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Prilikom preuzimanja narudžbe, Kupac je dužan provjeriti ispravnost iste na način da usporedi  zaprimljene proizvode s računom. U slučaju da nešto nedostaje, obvezan je u roku od 8 dana od primitka proizvoda uputiti pisani prigovor na adresu e-pošte support@uchka.eu. Naknadne reklamacije se ne uvažavaju.

 

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

  • isporučena je roba koja nije naručena,
  • isporučena je roba kojoj je istekao rok trajanja,
  • isporučena je roba koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

 

Ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan, Kupac ima pravo na raskid ugovora, povrat plaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda. Kod zamjene proizvoda Kupac snosi troškove nove dostave, a trošak povrata preuzima Prodavatelj.

 

  1. Popusti i pokloni

U određenim situacijama, na našim internetskim stranicama, kupcima nudimo mogućnost korištenja  raznih popusta ili poklon bonova. Njihovo korištenje je svaki put definirano pravilima o kojima  obavještavamo kupce kroz dostupne kanale komuniciranja. Ukoliko nije navedeno drugačije, svaki popust ili poklon bon može se iskoristiti samo jednom te se popusti ne mogu kombinirati. U slučaju da je vrijednost poklon bona veća od ukupne vrijednosti kupnje, razlika se neće prenijeti na novi bon niti će neiskorišteni iznos biti nadoknađen.

 

  1. Pravne osobe

Kada na našoj internetskoj stranici naručujete proizvode kao pravna osoba, ne smatrate se potrošačem u smislu Zakona o zaštiti potrošača, te se na Vas ne odnose odredbe ovih Uvjeta koje opisuju odgovornost za materijalne  nedostatke, jednostrani raskid ugovora i prigovore potrošača. Za pravne osobe vrijede relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

 

  1. Završno

Uvjete poslovanja možete preuzeti ovdje.